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Jan 31 2020

Pas de livraison avec Chronopost!!!!!!!

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Commande d’un article sur Amazon le mardi 21 janvier 2020.
Chronopost devait me livrer le 23 janvier 2020.

En tapant mon numéro de suivi sur le site de Chronopost : colis livré le 23/01 à 13h45 sauf que je n’ai reçu aucun paquet et aucun avis dans ma boite aux lettres.

Appel de ma part au service client 09 69 39 13 91 en leur faisant part que je n’ai pas ma livraison.
Le service client me fait préciser mon numéro de colis et qu’on me donnera une réponse au plus vite !!!!
Vous pourrez voir à la fin de l’article, la chronologie de mes messages envoyés, ainsi que les réponses de @Chronopost.

Ce colis, j’en avais besoin pour le vendredi 24/01 pour l’anniversaire d’un proche et du coup, je me suis retrouvé sans cadeau, ce qui est fort désagréable.
Amazon m’a fait parvenir la preuve de livraison de Chronopost et une signature est apposée sur le reçu et bien entendu, ce n’est pas la mienne.

Il est à penser que peut être le livreur ait signé à ma place, ce qui est inacceptable, vous le conviendrez!!!!

J’ai fait parvenir à Chronopost une photocopie de ma pièce d’identité pour bien leur prouver que la signature sur le bon de livraison n’est pas la mienne.

 


 

 

  • Lettre de réclamation, envoyée par la poste le 27 janvier 2020.

Objet : réclamation colis
Madame, Monsieur,
Chronopost devait me livrer un colis le 23 janvier 2020.
Comme je vous l’ai dit par téléphone le jeudi 23/01, je n’ai toujours pas reçu ce colis.
En pièces jointes, votre preuve de livraison caduque, vu que ce n’est pas ma signature et une photocopie de ma pièce d’identité.
Il est à penser que peut être le livreur ait signé à ma place, ce qui de mon point de vue est inacceptable et j’espère que tout soit fait de votre côté pour sanctionner cette personne.

Ce colis, j’en avais besoin pour le vendredi 24/01 pour l’anniversaire d’un proche et du coup, je me suis retrouvé sans cadeau, ce qui est désagréable, vous l’avouerez.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les plus distingués.

 

 

 

  • Message via Twitter, le 24 janvier 2020.
    Bonjour Pascal
    Je suis navrée que vous n’ayez pas reçu votre colis

    Afin de traiter la demande, je vous invite à contacter votre expéditeur.
    C’est avec ce dernier que nous traiterons votre réclamation.
    Rassurez-vous, le nécessaire sera fait auprès de ce dernier.
    Toutes mes excuses pour les désagréments occasionnés et merci de votre compréhension.
    Bonne de journée à vous!
    – Aminata

    Bonjour,
    La preuve que vous avez n’est forcément pas une bonne preuve.
    Je n’ai pas reçu mon colis et donc rien signé.

 

  • Message via Twitter, le 28 janvier 2020.

Bonjour Pascal,

Dsl du retard.
Cependant, comme ma collègue vous l’a expliqué, la contestation s’effectue auprès de l’expéditeur.
Une fois que celui-ci nous aura contacté, nous interrogerons l’agence.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bonne journée à vous !
– Codou

Bonjour.
Le problème c’est que je ne peux pas faire de contestation via Amazon.
Dès que le colis est en charge par Chronopost, la responsabilité vous incombe d’après AMAZON.
Merci de me tenir au courant.
C’est vraiment désagréable d’attendre aussi longtemps pour réparer votre erreur.
Cordialement.

 

 

  • Message via Facebook, le 29 janvier 2020.

Des nouvelles de mon colis, ou pas?
@Chronopost.

Vraiment désagréable de ne pas avoir de réponses!!!!!!!!!!!

 

Bonjour Pascal,
Message bien reçu !
Si celui-ci concerne la livraison d’un colis, n’oubliez pas de nous indiquer son numéro  Nous vous répondrons au plus vite !
– Emelyne

J’ai eu aussi des messages aussi de Jean-Luc, Stéphan, Aminata,

Les 2 derniers messages via Facebook est de Lyly et date du mercredi 12 février 2020 à 18h20 et du jeudi 13/02/2020 à 09h10.

  • Bonjour,
    Oh, je suis vraiment navrée pour cette situation
    Pourriez-vous me transmettre votre adresse-mail afin que je vous envoie le lien pour la transmission du dépôt de plainte et la lettre de dénégation de signature ?
    Merci pour votre retour et bonne soirée à vous !
    – Lyly. Le 12/02/2020 à 18h28..
  • Bonjour @Chronopost
    Vous avez déjà la photocopie de ma pièce d’identité et la soi-disante preuve avec une signature qui n’est pas la mienne.
  • Bonjour Pascal,
    Merci pour votre retour.
    Je viens à l’instant de vous transmettre la preuve de livraison.
    Veuillez nous envoyer la lettre de dénégation de signature.
    Merci pour votre compréhension et surtout agréable journée à vous !
    – Lyly. Le 13/02/2020 à 09h10.

Important!

Ce 16 février 2020, je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Vous ne trouvez pas
Chronopost que cela commence à faire un peu long!!!!!

 

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A propos de l'auteur

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Radiblog est originaire de l’île de la Réunion. Vous trouverez d’ailleurs pas mal d’articles sur l’île de la Réunion. Que dire de plus ! Que je vis en région parisienne depuis 1986, que j’adore la musique, le cinéma et Internet. Je m’intéresse aussi à la politique, et que mon blog sous WordPress date de janvier 2011. N'oubliez pas que vous pouvez me suivre via : Facebook, Twitter, Google +, Youtube, Flux RSS , Pinterest , Scoop it et Dailymotion Vous pouvez aussi vous abonner au site, en inscrivant votre adresse mél en haut à droite. Discutez aussi avec moi ou entre vous par le "Tchat" dans la zone "Widget ". Et avant de quitter mon blog, un petit commentaire fait toujours plaisir, tu crois pas? :)

2 commentaires

  1. Françoise

    Et en plus un envoi par Chronopost, ce n’est pas donné ! Je comprends ta colère, Pascal. 😉

  2. Anonyme

    TU DEVRAIS PORTER PLAINTE POUR LA SIGNATURE . C EST INTERDIT .

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