Garantie refusée chez Électro-Dépôt : mon combat pour obtenir un remboursement
Décembre 2014, j’achète un téléphone à 39,90 € avec garantie d’un an. Cinq mois plus tard, panne. Garantie refusée, réparation facturée 114 €, journée de RTT perdue. Voici comment j’ai finalement obtenu gain de cause.
En décembre 2014, j’achète un téléphone portable Alcatel One Touch POP C1 chez Électro-Dépôt de Coignières, pour la modique somme de 39,90 € TTC, avec une garantie d’un an.
Début mai 2015, l’écran ne s’affiche plus qu’à moitié. L’appareil est clairement en panne. Je me rends donc au magasin, confiant : la garantie court jusqu’au 20 décembre 2015, on est en mai, le problème est visible à l’œil nu. Ça devrait aller vite.
Raté.
La vendeuse m’accueille assez sèchement et m’annonce d’emblée que la garantie ne va « probablement pas fonctionner ». Elle voit pourtant bien l’écran à moitié éteint. Elle ne veut rien savoir. Je demande à voir un responsable. Après quelques minutes d’attente, celui-ci arrive — et tient exactement le même discours : « La garantie ne fonctionne pas pour ce genre de panne ». Aucune explication, aucune justification technique. Juste un refus.
Ce que le responsable semblait ignorer — ou feindre d’ignorer — c’est que la garantie légale de conformité, prévue par le Code de la consommation, court pendant 2 ans après l’achat et s’impose à tout vendeur, quoi qu’il en dise.
J’ai pour principe de ne pas me laisser avoir. Je commence à élever la voix, suffisamment pour que les autres clients entendent. Le responsable sort alors sa carte maîtresse : « Si vous continuez, j’appelle les flics ». Je continue. Il appelle.
Deux policiers arrivent. Je leur expose les faits calmement. L’un d’eux me répond : « À votre place, je ferais la même chose. » Les agents repartent. Le responsable, visiblement à court d’arguments, finit par prendre le téléphone et annonce qu’il va l’envoyer en réparation.
Une semaine plus tard, je reçois un message vocal. La réparation me coûtera… 114,00 €. Pour un téléphone acheté 39,90 €. Et si je souhaite récupérer l’appareil sans le faire réparer, on me réclame quand même 18,90 €. Une rançon pour récupérer mon propre bien.
Je retourne au magasin — situé au 5, boulevard des Arpents, 78310 Coignières. Le responsable est absent. On me propose un rendez-vous le mardi matin suivant. Je pose une journée de RTT.
Le mardi matin, le responsable n’est pas là. Personne ne m’a prévenu. On me promet de me rappeler dès qu’il sera disponible.
Bilan de l’opération :
- Un téléphone à 39,90 € sous garantie valide
- Une garantie refusée sans justification
- Une réparation proposée à 114,00 €
- 18,90 € réclamés pour récupérer l’appareil sans réparation
- Un jour de RTT perdu pour un rendez-vous qui n’a pas eu lieu
Épilogue
Le 9 juin 2015, je reçois un courrier d’Électro-Dépôt. Dedans : un chèque de 40,00 €. Pas un mot d’explication. Pas d’excuse. Juste un chèque.
Il aura donc fallu élever la voix, affronter deux policiers appelés contre moi, perdre une journée de travail et attendre plusieurs semaines pour obtenir… le remboursement du prix d’achat. Sans même un mot.
Vous avez vécu une mésaventure similaire avec Électro-Dépôt ? N’hésitez pas à partager votre expérience dans les commentaires.
Article écrit par Francis.
j ai acheté le 29/12/2014 un lave linge et un lave vaisselle a l electro depot de st priest (69). La semaine passée une aube de tambour s’est détachée ce qui a laissé apparent des pièces métalliques très tranchantes qui m’ont abîmé la totalité du linge qui était en train de tourner soit 3 jeans et 1 t-shirt (c est un lave linge 6 kg donc j’étais large, c’est important pour la suite puisque sans avoir vu l appareil ils me soutiennent que je charge trop). après avoir contacté le sav de la plate forme je m entends répondre que c’est une pièce « cosmétique » et non prise en garantie. Je contacte ensuite le SAV du magasin qui me renvoie également dans les choux et d’une façon très cavalière. Je ne lâcherai pas l’affaire car il ne s’agit en rien d’une pièce cosmétique si c’était le cas on pourrait utiliser le lave linge sans cela.
moi j’ai toujours entendu ça sur electro depot: c’est pas cher car y’a pas de garantie sauf qu’ils sont obligés d’en « procurer » une (fausse)! c’est de l’arnaque, maintenant je préfére mettre plus cher pour la garantie car quand ma perceuse sans fil a percussion ne fonctionné plus j’étais bien content que http://www.sav-pem.eu me prenne tout en charge!
ELECTROT DEPO T MAGASIN DE VOLEUR GARANTI PAS PRIS AN CHARGE UNE BANDE DE VOLEUR
Bonjour moi aussi j’achète une tablette tactile de marque takara avec clavier pour Noël a ma fille est surprise l’écran et fendu on la ramène au sav le 26/12/2017 et sans étonnement de notre par il ne veul rien savoir et résultat ma fille se retrouve sans cadeau et le plus j’ai le même souci un mois avant avec un four il fonctionne mais il y a deux bosses a l’arrière et il non rien voulu savoir je ne recommande pas cet enseigne.
Pour Noel nous avons décider d’offrir un babyliss curl secret à ma fille de 12 ans . Nous faisons l’achat à Electro dépôt Mulhouse caissière très sympathique, elle nous parle des 3 ans de garantie . 3 jours apres l’avoir offert le babyliss surchauffe sent le brûlé s’éteint se rallume .. Nous nous rendons au Sav du magasin , il faut être patient beaucoup de monde déjà devant nous . Une fois notre tour elle nous explique que c’est un produit d’hygiène donc pas de retour .. Apres instistance elle accepte de le tester elle le branche sur secteur 30 seconde l’éteint et nous dis qu’il y a aucun soucis .. Donc pas d’envois en réparation nous demandons à voir le responsable et souhaite le remboursement du produit .. Il arrive plutôt énervé pas content d’être dérangé le ton monte la première dame de l’accueil s’en mêle aussi .. il prend le babyliss (le maltraite un peu au passage ) il me dit que pour l’expertise l’attente est de une à quatre semaines mais » je vais faire en sorte que cela prend 4 semaines et un jour » . Très déçu du magasin les prix sont plutôt bas mais sav 0 tous cela pour avoir voulu économiser quelques euros .. Prix magasin Ed 54,95 autre magasin 60€ …
JEU VOUDREZ AVOIR LA FACTURE DE MON LAVE VAIS AIL CAR JEU LES PERDU
Bonjour à vous,j’achète un smartphone ASUS à Électro- Dépôt Montpellier,je continue mes achats ailleurs,j’arrive à la maison,je mets en charge le téléphone,écran défectueux,pourtant visiblement nickel,sans trace,ni choc,je reparts au magasin service SAV,une hôtesse examine le portable et m’explique que la garantie d’usine ne fonctionnera pas et que si je voulais le faire réparer,2 solutions s’ouvraient à moi,la première,payer 18 euros d’envoi et ensuite recevoir une facture pour main d’oeuvre et réparation du smartphone,la seconde prendre une assurance *CASSE* me garantissant la réparation sûr de mon smartphone ASUS,7.90 par mois seulement pour tt les appareils du magasins,ok,je prends cette assurance appelé ATM,je prends alors contact avec eux,il m’envoie un formulaire de prise Déclaration de Sinistre,retour chez eux,surprise,votre smartphone ne sera pas pris en compte par nous parce que le smartphone est garantie d’usine,voilà le super service de Électro Dépôt.
Bonjour, le 21/08/19 j’ai acheté un frigo à électro dépôt Poitiers 86 et la porte est très difficile à ouvrir, le 14 septembre je retourne à Poitiers et deux vendeurs me disent c’est certainement le joint de la porte, appelez le SAV. Le SAV de Nantes après avoir eu celui de Bordeaux, m’explique gentiment que ce genre de problème n’est pas pris dans la garantie et que s’ils envoient un technicien, cela va me couter 79€ plus 30€ de devis plus le joint au cas ou et certainement une heure ou deux de mains d’œuvre….. premier et dernier achat chez électro dépôt. Fuyons……
bonjour,électro dépôt voleurs, tablette à retourner car reste figée, mais sans le câble d’alimentation, car dans le contrat il est bien précisé que la garantie ne couvre pas les câbles d’alimentations donc dans la logique le câble n ‘est donc pas nécessaire au retour du produit défaillant…réponse de la vendeuse ne prend pas la tablette car pas de câble…je repart donc avec ma tablette. mot d’ordre est le suivant ( ami travaillant dans le magasin) ma garantie se termine dans 2 jours, elle ne veut donc pas la prendre pour éviter de rembourser..car dans l’état de la tablette et après avoir bien cherché, la panne de la tablette est irréparable c’est le pourquoi du refus de prendre ma tablette au SAV car ils devraient donc me la changer pour du neuf a 2 jours de la fin de la garantie…VOLEURS
Bonjour
Trottinette acheter en juillet 2021 199€ prix magasin
Panne en avril2022, garantie de 1ans
Mais une fois envoyé au sav ,attente de 1mois
Un mail reçu et la surprise
108€ de réparation
Garantie bidon,juste la sonnette et c est tous ,le reste tu Rak….super
50€de frais de renvoi sans réparation