“La citation du jour : Si vous voulez que la vie vous sourie, apportez-lui d’abord votre bonne humeur.”
Chronopost et le colis fantôme : chronique d’un cafouillage annoncé
Tout commence le mardi 21 janvier 2020. Je commande un article sur Amazon. Livraison prévue le jeudi 23 janvier, via Chronopost. Facile, rapide… en théorie.
Le 23 arrive. À 13h45, le suivi m’annonce fièrement que mon colis est livré. Problème : aucun paquet chez moi. Pas d’avis de passage non plus. Mystère et boule de gomme.
Je saute sur mon téléphone et compose le 09 69 39 13 91. Service client. Je leur explique que je n’ai rien reçu. On me demande mon numéro de colis et on me promet de revenir vers moi au plus vite. Spoiler : ce « vite » sera très relatif.
Et là, c’est le début d’un long feuilleton, digne d’une série Netflix, mais sans le happy end.
Le cadeau envolé
J’avais besoin de ce colis pour un anniversaire le 24 janvier. Résultat : pas de cadeau. Super ambiance.
Amazon me transmet la soi-disant preuve de livraison signée. Sauf que la signature dessus ? Pas la mienne. On dirait que le livreur s’est pris pour un faussaire de pacotille.
J’envoie donc à Chronopost une photocopie de ma pièce d’identité pour prouver le faux.
La lettre de réclamation
Le 27 janvier, je leur adresse une lettre en bonne et due forme. Je joins leur preuve bidon et ma pièce d’identité. Je demande des explications et qu’on fasse le ménage côté livreur. Silence radio.
Le festival de messages
Alors commence un ping-pong numérique :
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Twitter : “Contactez votre expéditeur” (merci Aminata).
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Moi : “Je ne peux pas, Amazon dit que c’est vous.”
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Chronopost : “Nous verrons avec l’agence.”
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Facebook : même refrain. Emelyne, Lyly, Landry… Tout le monde s’excuse et me promet des nouvelles. Que dalle.
Le 24 février, un mois plus tard, on me demande encore si je conteste la réception… J’hallucine.
Je leur rappelle qu’ils ont :
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Mon identité
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La signature usurpée
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Ma lettre de contestation
Mais ça continue.
Clou du spectacle
Le 18 avril 2020, un mail de Fatima : “Merci de contacter l’expéditeur pour réclamation.”
Sérieux ?
Un petit dernier pour la route
Le 1er mai 2020, Margaux sur Instagram me demande gentiment d’arrêter de poster partout. Que seul le service client peut m’aider. Joli, après plus de trois mois d’attente et un service client aux abonnés absents.
Amazon, de son côté, reste catégorique : dès que le colis est pris en charge, c’est Chronopost le responsable.
Épilogue (ou pas)
Nous sommes aujourd’hui le15 mai 2025.
Mon colis est toujours aux abonnés absents. Le livreur aussi, d’ailleurs.
Chronopost, vous ne trouvez pas que ça commence à faire long ?
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5 Commentaires
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Et en plus un envoi par Chronopost, ce n’est pas donné ! Je comprends ta colère, Pascal.
Auteur
Je n’ai pas choisi @Chronopost.
C’est Amazon.
Bonne journée Françoise
TU DEVRAIS PORTER PLAINTE POUR LA SIGNATURE . C EST INTERDIT .
Bonjour,
Même problème que vous depuis le 12 décembre. Colis envoyé depuis les US et déclaré « livré en lieu sur ».
Sauf que je n’ai jamais reçu ce colis.
Chronopost m’a demandé de faire un DP. Ensuite ils m’ont demandé de leur fournir une preuve d’envoi de l’expéditeur, ensuite une facture…
Ne voyant aucun retour de leur part, je les contacte de nouveau et là, ils me réclament que l’expéditeur les appelle afin de certifier que les documents déjà envoyé sont véridiques !!! Ils sont vraiment en dessous de tout et je ne sais vraiment plus quoi faire. En plus, les personnes que l’on a au téléphone ne comprennent rien à ce qu’on leur explique car ils doivent être situé dans un pays ou l’on parle pas forcément bien le français.
La seule réponse qu’ils ont c’est « oui, je vous comprends et nous nous excusons mais…blablabla
Auteur
Je pense qu’on est très nombreux dans ce cas.
C’est pour cela que j’ai fait un article.
Les écrits restent comme on dit.